【今すぐ使えるテンプレート】Amazon低評価レビューの削除依頼メール
Amazonを利用し、商品を販売している人は多いと思います。携帯電話などの技術発展で今やネットショップの規模は巨大になり、いまだ成長し続けています。
Amazonのシステムにある「レビュー」機能は、他の人が商品を購入するかどうか左右する重要な要素の1つとも言えます。
レビューにもし低評価がつくと、その後の売上にも悪影響を及ぼしてきます。その際、低評価レビューを頂いたからといって、購入者にレビューの削除依頼メールをすぐに送ってはいけません。
まずはご自身でできることを試してみましょう。もし、どうしても自分でレビューを削除できないようであれば、最終手段として購入者にメールを送り削除を依頼しましょう。
▼▼▼Amazon低評価レビューを自分で削除する方法[関連記事]
目次
メールを送る手順
Amazonには『商品レビュー』と『出品者評価』の2種類があり、それぞれメールを送る手順は変わります。
『商品レビュー』に低評価をつけた購入者にメールを送ることができる場合とできない場合があります。送ることができる場合は、商品レビューの投稿者名が実名で購入者名から特定できる場合のみです。
詳しくは、『Amazon低評価レビューの削除方法』を確認してみてください。
出品者評価者へメールを送る方法
この時に小さなリボンみたいなマークが出るので、そこをクリックしてお気に入り登録をしておくと、メニューバーに表示されるようになり、次回からサイドバーから開く手間が省けます。
商品レビュー者へメールを送る方法
次に商品レビュー者へメールを送る方法ですが、必ずしもメールを送れるということではありません。
商品レビュー者が本名ではなく、ニックネームを使用している場合は購入者を特定することができません。そのため誰にメールを送ったらいいのかわからないので、メールを送ることができないのです。
ここではレビュー者が本名を使用している場合、どのようにしてメールを送るか解説します。
ヒットしたらその注文画面を開きましょう。検索がヒットしなければ、注文管理の次ページを開き同じように検索します。
メールの書き方
今回のテンプレートは、私が何度かメールを送る中で色々と試行錯誤しできたメール文です。その中でもメールを作成する上で特に意識しているポイントが下記6つです。
- 誠実に謝罪する
- 全額返金か新しい商品どちらが希望か尋ねる
- 配達先住所を確認する
- 不良品の返送を求めない
- 削除のお願いは1通目にしない
- 削除URLをつける
誠実に謝罪する
ただ低評価したレビューを削除してくださいという内容だけでは購入者は納得しません。むしろ失礼だと不愉快になり逆効果を与えてしまいます。
まずは購入者に不良品を届けて迷惑をかけてしまったことを誠実に謝罪することが大事です。謝罪の意を示すため文頭でお詫びの言葉を書きましょう。
返金か新しい商品どちらが希望か尋ねる
誠意を込めて謝罪をしたら、不良品の代替案を購入者に提案し、解決策を提示することが大切です。商品代金の全額返金か新しい商品の再配送のどちらか希望する方を選んでいただきましょう。
2つの選択肢を与えることで主導権が購入者にあることを明確にし、購入者の意に添うように対応していることを表現できます。
配達住所を確認する
再配送なのか返金なのか決まってない時点の1通目で確認しときます。場合によっては引っ越しによる住所変更や、会社へ配達を希望する方がいます。
1通目のメールで配達先住所の確認内容を記載していると、最小限のメールのやり取りで済み、購入者の手間も省くことができます。
長々とメールを何通もやり取りをすると面倒くさくなりますので注意しましょう。
特にAmazonのFBA倉庫から出荷していた場合、配達先の住所は提供されませんので必ず必要となります。
不良品の返品を求めない
全額返金、新しい商品の再配送にどちらになっても不良品の返送を求めないようにしましょう。返送を依頼すると、不良品を届けといて購入者に梱包と発送という手間をかけさせることになり、購入者を不機嫌にすることがあります。
もしどうしても不良品が必要であれば携帯で不具合部分の写真を撮って送ってもらいましょう。写真を依頼する時も、単に送ってくださいと言わず、今後の商品開発のためになどの理由をつけましょう。
削除のお願いは1通目にしない
削除をお願いする時は、1通目のメールに削除依頼の内容書かないようにしましょう。1通目に削除依頼を書いてある参考例文などがありますが、私はおススメしません。
なぜかと言うと、1通目に書くと、この人はただレビューを消してほしいだけなのだと伝わり、謝罪の誠意が伝わらないからです。そのようなメールを送ると返信すら来ない場合があります。
そのため削除依頼のメールは、返金か新しい商品の再配送か希望通りに対応した後に送りましょう。
返金の場合は、返金が完了したことを送るメールの中にレビュー削除依頼の内容を書いて送りましょう。
新しい商品を希望した場合は、商品が到着後にメールで新しい商品に不具合がないか確認のメールの中にレビュー削除依頼の内容を書きましょう。
削除URLをつける
削除依頼メールに、購入者がすぐにレビューを削除できるように、削除ページのURLをつけます。
Amazonのレビュー削除ページにたどり着くには少々手間がかかり、特に出品者評価はどこから削除ができるかわかりづらくなっています。削除ページのURLをつけとくと、1分ほどの手順ですぐに削除が完了します。
もしURLをつけてない場合、購入者がレビューを削除しようとしても、削除ページまでたどり着けずに放置してしまう可能性があります。少しでも購入者の手間を省くためURLを付けるのは必須です。
またURLを送付する際は、購入者が使用しているディバイスによってAmazonにログインが必要になる場合があるため、そのことも伝えましょう。フィッシングメール詐欺と間違われるのを避けるためです。
削除URL
出品者評価の削除URL:https://www.amazon.co.jp/hz/feedback/list
商品レビューの削除URL:https://www.amazon.co.jp/gp/pdp/profile
削除依頼メールテンプレート
前項6つのポイントを意識して誰もが使えるメールテンプレートがこちらです。
メールは2通に分けて削除の依頼をしており、下記のような構成になっています。こちらのテンプレート是非ご活用ください。
・謝罪メール
・削除依頼メール(全額返金の場合)
・削除依頼メール(商品再配送の場合)
・削除の対応がなった場合のメールの再送
謝罪メール
件名:不良品のお詫びと交換
【お客様名】様
この度は、たくさんのネットショップの中から当店にて【商品名○○〇】をご注文いただき、誠にありがとうございます。
【ショップ名】店長の【名前】と申します。
ご注文いただきました【商品名○○〇】に不具合が生じたものを【お客様名】様にお届けし、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
原因を調査いたしましたところ、【生産段階でミスor配送途中に破損or検品に不備】がありました。
今回の問題をスタッフ全員に周知し、今後は同じことがないようより一層注意を払って参ります。
つきましては、至急全額の返金もしくは、新しい商品をお送りさせていただきます。
【お客様名】様のご都合がよろしい方を選んでいただければと思います。
新しい商品の再配送をご希望の場合、すぐに交換品を発送させていただきたいと思いますので、お手間をとらせて申し訳ありませんが、下記お届け先住所のご確認をしていただけますでしょうか。
――――――――――――――――――
お届け先住所:
〒●●●-●●●●
●●●●●●●●●●●●●●
――――――――――――――――――
(FBAから出荷をしていた場合:
新しい商品の再配送をご希望の場合、すぐにでも交換品を発送させていただきたいと思うのですが、
今回AmazonのFBA倉庫というAmazon管理の倉庫から出荷しましたため、Amazonから弊社へは【お客様名】様の住所などの個人情報は提供されておりません。
大変お手数おかけしますがお届け先住所とご連絡先のご教授いただけますでしょうか。
お客様から頂いた個人情報は弊社社内規定に従い、厳重に管理し漏洩することはございませんのでご安心いただければと存じます。)
また、現在お手元の商品につきましては、返送の必要はございませんのでご心配の必要ございません。
(現物の写真が必要な場合:
ただ、【お客様名】様には大変恐縮ではございますが、今後の不良個所の改良や商品開発に役立たせて頂きたいため、不良個所の写真を数枚ご送付いただければ幸いでございます。
以後このようなことのないよう、細心の注意を払って参りますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。)
この度は、【お客様名】様には多大なご迷惑をおかけしましたこと再度お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
もし、ご不明点などございましたら何なりとお申し付けください。
今後ともどうかよろしくお願いいたします。
======【ネットショップの署名】======
【ネットショップの名前】:【担当者の名前】
ショップURL:https://○○○.△△
連絡先メールアドレス: ABCD@○○.jp
運営会社:株式会社○○
住所:〒123-4567
●●●●●●●●
●丁●●番●●●
TEL:123-4567-8912
FAX:123-4567-8912
=========================
削除依頼メール
返金か新しい商品の再配送どちらか希望の返信がお客様より届いた後、ご希望の内容の通りに対応し、レビュー削除のお願いをしましょう。
『全額返金』の場合
【お客様名】様
いつも大変お世話になっております。
【ショップ名】店長の【名前】と申します。
この度【商品名○○〇】に不良が発生し、【お客様名】様に大変ご迷惑をおかけいたし、誠に申し訳ございません。
ご希望いただいた通り只今【お客様名】様に全額返金の手続きをさせていただきました。
後ほどAmazonより別途返金に関するメールが届きますのでご確認ください。
今回の商品に不具合あり本当に申し訳ございませんでした。
最後に【お客様名】様へ1つお願いがあります。
この度、商品の欠陥に対する補てんという対応の形となり、大変恐縮ではございますが
下記のURLリンクよりお客様の評価の削除をお願いしてもよろしいでしょうか。
https://www.amazon.co.jp/hz/feedback/list(出品者評価の場合)
▼削除手順
1.URLをクリックし、Amazonへログイン
2.該当する評価の「削除」をクリック
大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
今後は【お客様名】様のお言葉を重く受け止めより詳細な商品チェックと、サービスの向上を行っていきたいと思います。
もし、ご不明点などございましたら何なりとお申し付けください。
今後ともどうかよろしくお願いいたします。
======【ネットショップの署名】======
『新しい商品の再配送』の場合
【お客様名】様
いつも大変お世話になっております。
【ショップ名】店長の【名前】と申します。
この度【商品名○○〇】に不良が発生し、【お客様名】様に大変ご迷惑をおかけいたし、誠に申し訳ございません。
【お客様名】様のご希望いただいた通り、新しい商品の再配送を致しました。
下記配送情報となりますのでお確かめください。
――――――――――――――――――
配送業者: ○○運輸
お問い合わせ伝票番号: 1234567890
お届け予定日: 2023年〇月△日,〇曜日
――――――――――――――――――
もし、ご不明点などございましたら何なりとお申し付けください。
今後ともどうかよろしくお願いいたします。
======【ネットショップの署名】======
商品の到着日から数日後に削除依頼のメールを送ります。
【お客様名】様
いつも大変お世話になっております。
【ショップ名】店長の【名前】と申します。
その後新しい商品は無事お手元に届きましたでしょうか。
もしお手元に届きました商品に不備がございましたら、何なりとお申し付けください。
新しく届いた商品に問題がないようでしたら、最後に【お客様名】様へ1つお願いがあります。
この度、商品の欠陥に対する補てんという対応の形となり、大変恐縮ではございますが
下記のURLリンクよりお客様の評価の削除をお願いしてもよろしいでしょうか。
https://www.amazon.co.jp/gp/pdp/profile(商品レビューの場合)
▼削除手順
1.URLをクリックし、Amazonへログイン
2.該当する商品の「・・・」をクリック
3.「レビューを削除する」を選択
大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
今後は【お客様名】様のお言葉を重く受け止めより詳細な商品チェックと、サービスの向上を行っていきたいと思います。
もし、ご不明点などございましたらご遠慮なく仰せ付けください。
今後ともどうかよろしくお願いいたします。
今後ともどうかよろしくお願いいたします。
======【ネットショップの署名】======
削除されない場合はもう一度送る
【お客様名】様
いつも大変お世話になっております。
【ショップ名】店長の【名前】と申します。
先日メール方を送付させていただきましたが、ご返信・ご対応の確認が取れていませんので、念のため再度メールをお送りさせていただきます。
(以下、削除依頼時のメールと同じ内容を記載する)
その後新しい商品は無事お手元に届きましたでしょうか。
もしお手元に届きました商品にご不備がございましたら、何なりとお申し付けください。
最後に【お客様名】様へ1つお願いがあります。
この度、商品の欠陥に対する補てんという対応の形となり、
下記のURLリンクよりお客様の評価の削除をお願いさせて頂いてもよろしいでしょうか。
https://www.amazon.co.jp/gp/pdp/profile(商品レビューの場合)
▼削除手順
1.URLをクリックし、Amazonへログイン
2.該当する商品の「・・・」をクリック
3.「レビューを削除する」を選択
大変お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
今後は【お客様名】様のお言葉を重く受け止めより詳細な商品チェックと、サービスの向上を行っていきたいと思います。
もし、ご不明点などございましたらご遠慮なく仰せ付けください。
今後ともどうかよろしくお願いいたします。
======【ネットショップの署名】======
これでも対応がないようなら、諦めましょう。これ以上メールを送ると購入者がAmazonにクレームの連絡をする可能性があり、最悪の場合アカウントの停止処分を受けるので気を付けましょう。
Amazonのポリシー
購入者が出品者の低い評価を投稿した場合は、購入者の懸念事項を特定し、問題を解決することをおすすめします。問題の解決後、購入者に問題を解決したこと、また購入者が希望する場合は、フィードバックを更新、削除、追加できることを通知できます。評価を削除または変更するよう購入者に圧力をかけたり、見返りを提供したりする行為はポリシー違反になります。ご注意ください。
削除依頼メールまとめ
レビューは売上に直結する重要な要因の1つでもあります。そのため低評価のレビューがついた時は、ご自身で削除を行いそれでも無理な場合は、購入者に削除依頼のメールを送りましょう。
メールの削除依頼を送るときは、まずは誠意を込めて謝罪をする。必要な内容の要点をまとめ、できる限りメールのやり取りを少なくします。そして、最も重要なところは、『削除URL』を本文に付けることです
しつこいメールはNGです。Amazonのポリシー違反になる可能性があり、アカウントの停止を受けることがあります。
テンプレートを使用することで圧倒的に効率が上がります。ぜひ皆さんご参考にして、他に必須事項がある場合は、ご自身でもアレンジしてみください。
しっかりとしたクレーム対応をすることで、ショップ自体の印象もよくなり、リピーターを獲得することもあります。
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